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> 동북아관광학회 > 동북아관광연구 > 16권 2호

스포츠관광시설의 내부마케팅, 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 간의 구조적 관계

Structural Relationships between Internal Marketing, Job Satisfaction, Organizational Commitment, and Customer Orientation in Sports Tour Facilities

최의열 ( Choi Eui-yul ) , 김경현 ( Kim Kyoung-hyun ) , 임기현 ( Lim Ki-hyun ) , 김남중 ( Kim Nam-jung )

- 발행기관 : 동북아관광학회

- 발행년도 : 2020

- 간행물 : 동북아관광연구, 16권 2호

- 페이지 : pp.235-252 ( 총 18 페이지 )


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논문제목
초록(한국어)
이 연구는 스포츠관광시설 내부마케팅, 직무만족, 조직몰입, 그리고 고객지향성 간의 구조적 관계를 분석하여 시설 이용고객의 지속적인 유치를 위한 기초자료를 제공하기 위해 수행되었다. 연구의 대상은 2019년 1월부터 6월까지 광주·전남과 대구·경북스포츠관광시설에서 종사하고 있는 직원들이며, 편의표본추출법을 활용하여 설문조사를 실시해 286명이 응답한 자료를 최종 분석에 사용하였다. 수집된 자료를 가지고 SPSS 통계패키지 22.0 그리고 AMOS 22.0 버전을 통해 확인적 요인분석 및 구조방정식모형 검증을 실시하였다. 자료의 타당도와 신뢰도를 확보한 후 다음과 같은 결과를 도출하였다. 내부마케팅은 직무만족에 유의미한 영향을 미쳤으며, 직무만족도 조직몰입에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 조직몰입은 고객지향성에 유의미한 영향을 미쳤다. 그러나 직무만족은 고객지향성에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 이상의 결과를 토대로 스포츠관광시설에서 서비스를 제공하고 있는 종사자가 지각하는 내부마케팅이 조직을 운영하는데 주요한 역할을 한다는 것과 그 파생 효과로 고객 지향적 업무결과로 연결된다는 사실을 확인하였다. 이러한 연구는 스포츠시설 특히 관광분야에 있어서 학문적으로 내·외부마케팅을 다루는 균형적인 발전을 시도하였다는데 의의가 있다.
초록(외국어)
This study was conducted to investigate structural relationships between internal marketing, job satisfaction, organizational commitment, and customer orientation in sport tour facilities. The subjects of this study were sampled from sports tour facility workers in Gwangju and Jeollanamdo and Daegu and Gyeongsangbukdo area using a convenience sampling method. Of the total 320 questionnaires, 286 were used for final analysis. The collected data is analyzed through SPSS statistics Ver. 22.0 and AMOS 22.0. Confirmatory factor analysis and structural equation model verification were conducted using the statistical package, and the results were as follows. Internal marketing have an influence on job satisfaction. Job satisfaction have an influence on organizational commitment. Finally, organizational commitment have an influence on customer orientation. However, job satisfaction does not influence customer orientation. In summary, considering the purpose of the operation of sports tour facilities, it is necessary to clearly distinguish the responsibilities of the workers to ensure that customer-oriented and task-matched objectivity can be ensured.

논문정보
  • - 주제 : 사회과학분야 > 관광학
  • - 발행기관 : 동북아관광학회
  • - 간행물 : 동북아관광연구, 16권 2호
  • - 발행년도 : 2020
  • - 페이지 : pp.235-252 ( 총 18 페이지 )
  • - UCI(KEPA) :
저널정보
  • - 주제 : 사회과학분야 > 관광학
  • - 성격 : 학술지
  • - 간기 : 계간
  • - 국내 등재 : KCI 등재
  • - 해외 등재 : -
  • - ISSN : 1738-8929
  • - 수록범위 : 2005–2020
  • - 수록 논문수 : 644