본 연구는 행정서비스의 질적 향상을 도모하기 위한 방안으로 마케팅 이론을 정책과정에 적용하여, 실제 고객을 세분화하고 분류되는 고객집단에게 적합한 마케팅믹스(Marketing mix)전략을 적용하기 위한 방안을 문헌과 사례연구를 통해 탐색적으로 검토해보고자 한다. 구체적으로 고객지향성 연구는, 먼저 정책 고객의 개념에 따라 유형을 분류하였다. 고객의 유형 분류에 따라 그들의 집단간 특성을 구성하는 요인이 무엇인지를 규명하였다. 그리고 정책마케팅은 전통적인 4P에 4C(Customer needs and wants, Cost to the customer, Convenience, Communication)의 개념을 연계하여 정책마케팅에 적합한 요인별 하위변수를 수립하여 보았다. 그리고 이를 공공임대주택 정책의 고객에 적용시키는 과정을 가정하여 마케팅 전략을 적용시킬 방향을 검토하여 보았다.
This Exploratory study focusing on the importance of customer-oriented public administration that has been prominent recently and the current trend which sees public administration aiming at meeting the preferences and demands of customers. The main contents of this study are as follow: 1) I classified customers by concept of customer policy. According to the customer type, I investigated what the factors are that fulfill customers` demands and increase their satisfaction. 2) I selected sub-parameters of each factor appropriate to the policy marketing by connecting the`4P`concept to the`4C`factors. And then I examined where and how marketing strategy has to be applied through this study.