이 장은 당신이 경험하는 모든 의사소통에서 일어나고 있는 한 가지 중요한 과정을 기술했다. 당신이 편지 또는 보고서에서, 컴퓨터나 전화 상으로, 또는 모임에서 대면으로 누군가를 만날 때, 당신은 정체성 구성에 관련된다. 이러한 과정은 협력적이며, 이는 늘 한 사람 이상과 관련됨을 의미한다. 사람들이 서로 동의하지 않는 채로 관련된다 하더라도 말이다. 이 과정에는 반사행동과 응답을 포함하며, 예언적인 결과보다는 긴급한 결과를 산출하며, 우리가 이해(inhaling)와 표출(exhaling)이라고 부르는 두 가지 기본적인 움직임을 포함하고, 인식(awareness)의 다양한 수준이 나타난다. 이 과정에서 나타나는 자아는 개인적 그릇이라기보다는 관계적인 그릇이다. 이는 응답적으로 행동한다는 말과 관련이 된다. 게다가 이러한 정체성 또는 자아는 다차원적이고 변화도중에 있으며, 그들은 과거와 현재의 관계 속에서 발전된다. 이 과정은 우리의 삶 속에서 우리의 정체성에 영향을 미쳐왔다. 그리고 그것은 현재의 우리에게 영향을 미치고 있다. 이 모든 것은 당신이 동일한 정체성을 구성하는 선택을 계속할 수 있고 또 당신이 다른 사람들과 관계 속에서 당신을 규정하는 방식을 변화 시킬 수 있는 기회를 갖고 있다는 것을 의미한다. 이러한 변화는, 만일 당신이 그것을 바꾸기로 결정한다면, 당신이 경험하는 의사소통의 질에 영향을 미쳐 결국 당신의 삶의 질에도 영향을 미칠 수 있다는 것을 의미한다. 이 장에서는 사람들이 의사소통을 할 때 하는 주요정체성-구성응답을 소개하였다. 니콜 (Nicole)이 사회적 특질을 표현하고 숀(Shaun)의 사회적 특질(남성, 인구학적 특성, 또는 역할정체성)에만 주의를 기울인다면, 니콜은 폐쇄적 표출·판박이 인식으로 응답한다. 만일 니콜이 숀(Shaun)을 무시하거나 그의 존재를 부인한다면, 니콜은 거절(disconfirmation)로서 응답하는 것이다. 니콜이 숀을 한 사람(그의 특성, 느낌, 선택 등)으로 인식하면서 그의 사회적 특질만을 표현한다면, 니콜은 폐쇄적 표출·섬세인식으로 응답하는 것이다. 니콜이 숀의 사회적 특질을 알면서도 니콜의 특성, 느낌, 선택 따위의 일부를 이용할 때, 니콜은 개방적 표출·판박이 인식으로 응답하는 것이다. 그리고 니콜이 개인적인 면을 표현하면서, 숀의 개인적인 면을 알고 있다면, 니콜은 개방적 표출·섬세인식으로 응답하는 것이다. 당신은 잘 정돈된 자아 구성 응답 습관과 패턴을 가지고 있을지도 모른다. 그러나 당신은 원한다면 그것들을 바꿀 수도 있다. 가족패턴, 문화적 힘, 직업적 기대, 그리고 다른 사람들의 가정들은 모두 변화를 어렵게 만드나, 불가능한 것은 아니다. 만일 압박을 강하게 받는다면, 한번 조금씩 변화시켜 보라. 그러면, 우리가 말한 바와 같이 당신의 의사소통을 연속체의 왼편으로 움직여가고자 할 때, 폐쇄적 표출·판박이 인식에 더 가깝게 응답하는 것이 도움이 될 것이다. 그리고 당신의 의사소통을 연속체의 오른편 쪽으로 움직여가고자 할 때는 개방적 표출·섬세인식에 더 가깝게 응답하는 것이 도움이 될 것이다.