본 연구는 인터넷뱅킹에 대한 태도와 이용의도에 영향을 미치는 요인들을 규명함으로써 장기간 서비스를 이용한 고객의 행동을 예측하는 모델 제시에 의의를 갖는다. 연구결과를 요약하면, 첫 번째, 행위적 신념을 결정하는 변수로 채택된 지각된 유용성(perceived usefulness), 지각된 용이성(perceived ease of usage), 적합성(compatibility)이 인터넷뱅킹에 대한 태도에 미치는 영향을 실증 분석한 결과 지각된 용이성만이 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다. 이는 인터넷뱅킹과 지각된 용이성간의 관계를 기능적 향상뿐만 아니라 정보탐색 및 주문은 물론 실제 이용 시 제품의 단순성(simplicity)을 극대화해야 한다는 최근 디지털 환경에서의 신제품 개발추세와 그 맥락을 같이하고 있다. 두 번째, 통제적 신념을 결정하는 변수인 자기효능감(self-efficacy)과 촉진조건(facilitating conditions)이 인터넷뱅킹에 대한 태도에 미치는 영향을 살펴본 결과 촉진조건만이 유의한 것으로 나타났다. 세 번째는 인터넷뱅킹에 대한 이용의도에 영향을 미치는 변수로 추출된 5가지는 신뢰에 영향에 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 인터넷뱅킹 거래 시 발생할지 모르는 상황에 대한 위기의식이 반영된 것으로 볼 수 있다. 즉 은행의 인터넷뱅킹 이용에 대한 기존고객과의 지속적 관계 지향 전략은 신규고객과는 달리 지각된 용이성과 촉진조건 향상을 통해 호의적 태도를 형성하여 인터넷뱅킹에 대한 지속적인 이용의도를 형성해야 한다는 추론이 가능하며, 기존고객과의 신뢰형성은 유용성, 용이성, 적합성, 자기효능감, 촉진조건 등 외부변수에 의한 보완관계 형성보다는 인터넷뱅킹 자체에 대한 신뢰형성에 주안점을 두어야할 것이다.
This study is significant in that it explores the factors influencing internet banking attitude and usage, and presents a model to predict the behaviors of customers using the service on a long term-basis. The study can be summarized as follows: First, as a result of positively analyzing the effect on internet banking attitude of perceived usefulness, perceived case of usage, compatibility as variables to determine behavioral confidence, only perceived case of usage was indicated to play a key role. This is in line with the context of the development trend of new products in the recent digital setting that in the relation of internet banking and perceived case of usage, the function should be improved, information search and ordering, and simplicity in actual application, simplicity in actual application must by maximized. Second, self-efficacy and facilitating conditions as variables determining control confidence, self-efficacy and facilitating conditions. Third, 5 ones elicited as variables influencing use intention of internet were indicated to not influence credibility, which can be found to reflect a sense of crisis to any circumstance likely to take place at internet transaction. In other words, in can be inferred that steadily-oriented strategy with existing customers to internet banking use should form a favorable attitude through the improvement of perceived use of usage and facilitating conditions, and constant use intention to internet banking different from new customers, and formation of credibility with existing customers should focus on credibility to the internet banking itself rather than supplementary relation by external variables such as usefulness, usage, compatability, self-efficacy, and facilitating conditions etc.