본 연구에서는 제주를 방문한 중국인 관광객들의 면세점 쇼핑 중요도-만족도 분석을 통해 면세점 쇼핑관광객들의 만족도를 제고하고 향후 면세점 운영의 활성화를 위한 시사점을 도출하고자 하였다. 면세점 쇼핑속성에 대한 IPA 분석결과, 첫째, 중요도와 만족도가 모두 높아 지속적으로 유지시켜야 할 1사분면의 속성들로 상품의 다양성, 상품가격의 적절, 상품의 품질, 포장상태, 상품의 브랜드, 면세점 청결, 면세점 명성, 판매원 상품지식, 판매원의 친절 9개의 속성들이 제시되었다. 둘째, 3사분면에 포함된 5개의 속성들로 판매원의 언어능력, 외국어 설명문, 환율표기, 선물증정/쿠폰, 할인제도가 도출되었다. 이러한 속성들은 중국인 관광객들이 중요하게 고려하지도 않고 만족하지도 않은 면세점 운영에서 우선순위가 낮은 것으로 파악할 수 있다. 셋째, 4사분면에는 상품의 진열, 구매의 편리성, 면세점 위치, 면세점 분위기, 면세점 인테리어의 5개 속성들이 위치하고 있었다. 이러한 연구결과들을 토대로 제주를 방문한 중국인 관광객들의 면세점 쇼핑을 활성화하기 위한 방안과 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.

This study examined the importance and performance of duty free shopping of Chinese tourists in Jeju and suggested practical implications for the effective management strategy on duty free shop. IPA(Importance-performance analysis) was applied to compare the importance attributes with the satisfaction attributes of Chinese tourists` duty free shopping. Through IPA analysis on 20 duty free shopping attributes, 9 were identified in the 1st quadrant, which need to be sustained, showing higher importance and satisfaction. These were "diversity of product", "resonable price of product", "quality of product", "packaging of goods", "brand", "cleanliness of duty free shop", "reputation of the store", "knowledge of salesperson" and "kindness of employees". 5 attributes loaded in the 3rd quadrant were "linguistic ability of salesperson", "foreign language sign", "current exchange rate sign", "coupon/gift" and "discount". Finally, in the possible overkill quadrants, 5 attributes such as display of product, convenience of purchase, location of the shop, atmosphere of the store and the interior design of the shop were distributed. Based on the study results, this study suggested measures, limitations and future research direction. on facilitating duty free shopping by chinese tourists visited Jeju.