이 연구는 현장에서의 실무적 경험을 근거로 갈등조정과정에 필요한 주요한 조건 일곱가지를 설명하고 그로부터 얻을 수 있는 교훈을 도출해 내고 있다. 통상적으로 교과서나 전문서적 등에서는 갈등조정프로세스와 각 프로세스 상 중요하게 다루어야 할 기술적인 부분들에 대해서는 자세히 그리고 다양한 차원에서 소개하고 있으며, 교육과정에서도 이부분들에 대한 훈련은 구체적이고 실습도 이루어진다. 그러나 실제 조정과정에서 반드시고려하여야 할 전제조건들에 대한 언급이나 교육훈련은 미흡하다. 일곱 가지 필요조건이란 사전조정과정, Groundrule 정하기, 조정대표 및 중립적 조정자의 선정과 조정자의 신뢰확보, 갈등조정위원회의 위상, 갈등당사자집단 상호간의 주장에 대한 정확한 이해, 합의안 도출을 위한 숙의적 방법의 활용, 합의과정에서의 조정대표들의 책임성 확보 및 조정자의 역할갈등 등이며, 이 연구에서는 일곱 가지 조건들에 대하여 설명한 후, 이어서각 조건들로부터 얻을 수 있는 교훈을 도출하고자 한다.
This Research explains seven conditions for effective conflict mediation, and suggests lessons from field experiences. Books and training programs related to conflict relations or management usually introduce technical contents, such as rapport building, reflective listening, chunking or consensus building, in detail, which are very important in mediation process. However, those books and training programs are not specifically dealt with the above conditions. Seven conditions are pre-mediation process, groundrules, selection of mediators with trust and representatives of conflict parties, legal status of a conflict mediation committee, clarification of arguments by conflict parties, usage of deliberative method, responsibility guarantee of representatives of conflict parties. In conclusion, this research comes up with lessons from each condition.