우리나라 중앙정부의 정책만족도조사는 정책 책임성 차원에서 고객인 일반국민과 이해관계자에게 밀접한 영향을 미친다. 따라서 정책대상자들이 정부정책을 얼마나 만족·신뢰하는가는 효율적인 성과관리 및 정책과정을 구축하는데 핵심적인 요인이다. 본 연구는 정책만족도 개선방안 도출을 위해 언어네트워크분석을 통해 실증적으로 분석하였다. 분석결과, 첫째, 부단위기관 차원에서 내부고객의 경우 ‘정책 수립시 다양한 의견 수렴’, ‘부처간정책공조 강화’의 순으로, 전문가의 경우 ‘정책품질 개선’, ‘정책 수립시 다양한 의견 수렴’, ‘외부전문가 체계적 활용’, ‘다양한 정책 프로그램 개발’, ‘대국민 정책홍보 강화’ 등의 순으로 나타났다. 둘째, 청단위기관 차원에서 내부고객의 경우 ‘부처간 정책공조 강화’와 ‘정책집행과정 체계적 운영’이, 전문가의 경우 ‘외부전문가 체계적 활용’, ‘정책 수립시 다양한의견 수렴’, ‘전문성 교육 강화’, ‘정책집행과정 체계적 운영’, ‘정책협력 거버넌스 확대 구축’ 등이 중요한 개선안으로 분석되었다. 본 연구결과는 물론 문제인식에 공통점이 있는것도 있지만, 정책의 기획·수립·집행 과정에 참여하는 내부고객과 외부전문가 의견 간에는 전반적으로 정책만족도 개선안 제시에 차이가 있다는 것을 확인하였다.

Researches on policy satisfaction level of central governments largely influence the citizens and relevant parties who are the customers of such agencies in terms of policy responsibility. How highly the target groups of the policy are satisfied with and trust the government's policies is the core factor in establishing an efficient performance management and policy process. This study has empirically analyzed such policy satisfaction by semantic network analysis in order to draw out the suggestions to improve satisfaction of policy. The results of analysis indicated: At the department level of the government, the important suggestions to improve satisfaction of policies for the internal customers were 'collection of various opinions when they formulate policies', which was followed by 'enhancement of policy collaborations among divisions or departments' while 'improvement of policy quality' was the first for the external experts, which was followed by 'collection of various opinions in policy making', etc. At the agency level of the government, the important suggestions to improve satisfaction of policies for the internal customers were ‘enhancement of policy collaborations among divisions or governments’ and ‘systematic operation in policy implementation process’ while 'systematic use of external experts', and 'collection of various opinions in policy making' were for the experts. This study results, thus, show that the internal customers and external experts are in common in thinking of the issues but the internal customers participating in planning and implementing process of policies and external experts are different from each other in the proposal of improvement suggestions for policy satisfaction level in general.