硏究模型を土台に反說を設定し檢定した結果、CRMシステムは、顧客關係のプログラム及び顧客關係成果に有意な影響を與えるし、顧客關係プログラムも顧客關係聖果に有意な影響を與えることに分析された。したがって、ホテル企業が固定顧客を確保し、再訪問乃至は顧客滿足度の向上、顧客價値を創出するためにはCRMシステム、顧客關係ウログラムを追求する目的、又は期待にあうように差別的に運營する必要があるであろう。成果と考えられるすべてのものを得るために劃一的にCRMシステム及びプログラムを運營するのは、とても非效率的であるかも知れない。特に次のような內容に主意するのがよいであろう。一番目、旣存顧客の維持及び再留置、愛好及び離脫プログラムを效率的に運營するためには、CRMシステムの資料水準の運營に特別な關心を注ぐべきである。二番目に、常用優待プログラムの運營は、より細分化された顧客資料處理、深層的な分析が可能な方向でCRMシステムが構築される必要があるだろう。一般的に常用顧客は、ホテル利用の經驗が多くあるばかりか、個別的であり差別的なサ―ビスを要求する傾向が强いし、滿足するホテルを持續的に利用する特色を持っている。從って、確保されたデ―タを通して多樣な基準で深層的に分析を行なって、必要によっては個別的な對應もする必要があるであろう。三番目に、ビジネス顧客の利用の多いホテル、または固定顧客をよりたくさん確保することを願うホテルは、常用優待プログラムの效率的な運營が絶對的に必要である。利用程度によって、水準別の區分管理、日本顧客より多くの割引惠澤、多樣な行事、無料招請などの方法を積極的に活用する必要があるだろう。四番目に、再訪問を增大と顧客滿足の增大は、旣存顧客維持·再留置プログラムと愛好及び離脫プログラムの均衡的運營と密接な關係がある。從って、登錄顧客の定期的管理機能の修行、差別的サ―ビス提供、膳物及び無料行事招請などを通した再訪問を積極誘導して、常に顧客に對して關心を持っていて配慮しているということについて認識させる必要があるであろう。