이 연구는 중요 사태 파악법을 통해 수업 시간에 교사와 학생이 직면하는 의사소통의 문제 상황을 파악하고 NVivo9을 활용하여 체계적으로 분석하여, 수업대화에서 발생하는 의사소통의 주요 문제 상황을 발견하였다는 점에 의의가 있다. 이 연구를 통해 얻는 결과는 다음과 같다. 첫째, 교사들은 수업에서 학생과의 의사소통에 대해 폭넓은 시각과 과정적 인식을 갖고 있었다. 둘째, 수업대화에서 의사소통 문제가 발생하는 전형적인 상황은 주로 교사 요인이 상위 범주를 차지하였으며,의사소통 문제 발생의 원인도 교사 요인(76.4%)이 학생 요인(22.2%)보다 더 높은 빈도를 보였다. 셋째, 수업대화에서 교사로 인한 소통의 문제 상황은 ``학생 수준 파악``, ``학생 특성 파악``, ``교사 설명``, ``교사 태도``, ``교사 안내`` 등이 상위 범주를 차지하였다. 넷째, 수업대화에서 학생으로 인한 소통의 주요 문제 상황은 ``수업 집중``, ``학생의 말``, ``모둠 활동``, ``학생 대답``, ``학습 태도``순으로 나타 났다. 다섯째, 의사소통의 문제 상황은 독립적이기보다 서로 밀접하게 관련되고 복합적인 성격을 띤다.

This study is to collected materials about situation of communication problem through the CIT (Critical Incidents Technique) and analyzed systematically by utilizing NVivo9 program. The results of this study are as follows. First, teachers had a wide range of concepts and the process of perception about communication. Second, the parent category of a situation in which the communication problem occurs, the teacher factors were accounted. And cause of the communication problem, the teacher factor is higher than the frequency of the students were accounted for Third, teachers in classroom conversation due to major problems of ``student level of understanding``, ``student characterization of understanding``, ``teacher`s explanations``, ``teacher`s attitude``, ``teacher`s guide`` in order. Fourth, students in classroom conversation due to major problems of ``class attention``, ``group activities``, ``student`s answer``, ``learning attitude`` in order. Fifth, situations of communication problem are complex and are closely related to each other.