최근 들어 사이버상담의 양적인 성장이 두드러지고, 이러한 추세는 앞으로 더욱 가속화될 것으로 보이기 때문에 사이버상담의 과정과 성과를 평가하고, 효과적인 사이버상담기법을 제안하는 일은 매우 시급한 과제이다. 이 연구에서는 문자채팅상담의 성과를 실제로 이루어진 문자채팅상담 사례를 통해 분석하였다. 이를 위해 상담관련학과 석사 이상이면서 사이버상담 경력이 있거나 실무를 담당하고 있는 7인이 모여 사이버상담사례를 검토하여 성과항목을 구성하였고, 사이버상담 내담자로부터 이메일로 사이버상담의 성과를 보고받았다. 이러한 잘차를 통해 수집된 성과항목들에 대하여 예비검사를 실시하고 요인분석을 통해 적합한 항목을 선변하였다. 선별된 항목들에 대하여 교육학박사 1인과 사이버상담 신무자들의 내용적합도 판정을 받아 본 검사 설문지를 완성하였다. 본 검사 설문은 채팅상담실에 연계된 설문조사 프로그램을 통해 실제 채팅상담에 참여한 나담자와 상담자를 대상으로 실시하였다. 총 100사례에 참가한 내담자와 상담자로부터 총200개의 설문지 결과를 입수하여 분석하였다. 그 결과 채팅상담의 성과는 관계형성, 징보획득, 감정정리, 자기이해의 네 가지 요인으로 구성되어 있었고, 이들 네 요인을 구성하는 항목의 수는 총20개였다. 이들 네개 요인의 반분신뢰도와 a계수는 80이상이었으며, 평균·변량·왜도·침도의 분석을 통해 분포의 정상성을 검증할 수 있었다. 20개 항목 각각을 분석한 결과도 천장효과(ceiling effect)를 보이는 한개 항목과 첨도(kurtosis)가 높은 두개 항목을 제외하고는 정상에 가까운 반응분포를 보였다. 이 연구는 사이버상담의 성과에 대한 경험과학적 연구의 효시로서, 차세대 주요 상담방법인 사이버상담의 질적인 성장과 전문성 향상에 기여할 것이다.

It`s imperative to evaluate the process and the outcome of chat-room counseling and to propose more effective techniques for it since the growth of Cyber Counseling becomes remarkable and this trend is expected to be more accelerated. This study, as a ground for evaluation of the outcome of individual chat-room counseling, aims at explorating the factors of chat-room counseling`s outcome. The seven expert cyber counselors constructed the items of Cyber Counseling`s outcome through examining Cyber Counseling cases and received mails from the clients about the outcomes of their counseling. We could gather the items of chat-room counseling`s outcome this process. And we choose optimal items by pretest and factor-analyses. Then we created the questionnaire of chat-room counseling`s outcome. A doctor of education and 5 chat-room counselors evaluated the content validity of the questionnaire. We created the on-line testing system. Chat-room counselors and clients can participate in performing the questionnaire right after their chat-room counseling using the system. We could gain 200 responses (100 from the counselors and 100 from the clients) and analyzed them. Through the analysis we concluded that the outcome of chatting counseling is constructed by the 4 factors of relationship formation, information getting, mood changing, self understanding. And the total sub-items of the 4 factors are 20. The 4 factors` split-half reliability coefficient and a coefficient (Cronbach`s a) was above .80 and distribution`s normality was verified through analysis of average, variance, skewness, kurtosis. The results of the individual analyses of 20 sub items also showed response distribution nearing normality except an item which showed ceiling effect and 2 items of which kurtosis was high.