본 연구의 목적은 국내의 대표적인 쇼핑몰 솔루션 사용자 커뮤니티에 게시된 게시물의 내용을 사용자 즉, 영세한 창업자들의 요구사항 또는 실질적 문제점을 조사 및 분석하는 것이다. 이를 위하여 두 종류의 솔루션 사용자 게시판에서 268건의 게시물을 수집하였으며, 쇼핑몰 솔루션의 기능별 유목과 솔루션 평가 기준의 범주에 의해 분류하여 빈도분석과 카이제곱 검정을 실시하였다. 연구의 결과 게시물의 성격은 대부분 질문이었으며, 게시자의 숙련도는 초보자인 경우가 많았으며, 운영 여부는 운영 중이거나 준비중인 경우가 비슷하게 파악되었다. 사용자들이 가장 큰 어려움을 겪고 있는 부분은 디자인 관리(51.5%), 기타(34.2%), 상품관리(11.1%) 기능이었다. 평가의 범주 별로는 사용성(47.8%), 기타(39.9%) 순으로 나타났다. 쇼핑몰 솔루션이 쇼핑몰 구축과 운영의 편리를 위한 서비스인데도 불구하고 사용자들은 주된 기능의 사용에 가장 큰 어려움을 겪고 있었다. 그리고 쇼핑몰 창업과 운영에는 솔루션 이외의 많은 지식과 기술도 필요로 하고 있음을 알 수 있었다. 본 연구가 갖는 의의는 게시판을 통해 드러난 문제점만을 간접적으로 수집했다는 한계에도 불구하고, 첫째, 쇼핑몰 운영자에 대한 연구가 처음으로 시도되었으며, 필요성을 제시했다는 점, 둘째, 솔루션 사용자가 실질적으로 겪는 문제점이 어느 기능과 범주에 속하는지를 밝혔다는 점, 셋째, 솔루션의 사용성과 사용자의 실제 문제 사이에 상당한 차이가 존재함을 밝혔다는 점 등이다.

In this paper, we analyze the needs or real problems of small online entrepreneurs from popular domestic online communities of shopping mail solution users. We have collected 268 posts from two kinds of solution users’ online boards and have performed frequency analyses and chi square tests with functional categories of shopping mall solutions and solution evaluation criteria. Our study shows that most posts are questions, many users are not familiar to online boards and business status running and preparing have the similar portions. The challenging parts of solution users are Design Management(51.5%), Etc.(34.2%) and Product Management (11.1%). The catagories of evaluation have 47.8% of Usability and 39.9% of Etc. Despite the limitation of this paper in which we have indirectly collected and analyzed problems from online communities, our contributions are as follows. Firstly, this is the first research on online shopping mall founders or operators. Secondly, this study also figures out in which functions and categories are the solution users’ real problems. Thirdly, we have shown the significant gap between the usability of shopping mall solutions and users’ real problems.