우리가 사용하는 지하철 티켓 판매기(ATVM)는 무인판매 자동 기기로 개발되었을지는 모르지만 사람들은 그것을 자동적으로 사용할 수 없다. 무슨 이유 때문일까? 줄을 서서 기다리면서도 왜 사람이 있는 창구에서 티켓을 구입하는 것을 더 선호하는가? 이는 ATVM 을 익숙하게 사용하지 못하는 많은 사람들이 그들이 원하는 다앙한 정보를 얻기 힘들었거나 실수를 한 경험 때문이다. 이들 사용자들이 잦은 실수나 애로사항 없이 시용할 수 있는 티켓 머신 시스템이 되기 위해서는 이들 사용자와 시스템 상호간의 공동언어를 만드는 것이 중요하다. 또한 티켓 머신 시스템에 대히어 사용자들은 창구 역무원이 있는 창구처럼 편리하고 쉽게 사용할 수 있는 자동화된 시스템을 기대하고 있기 때문에 단순히 티켓을 사고 파는 무인 자동판매기 이상의 역할과 의미를 고려하여 자연스러운 커뮤니케이션과 상호작용이 가능한 디자인을 연구하여야 한다. 이를 위하여 온 연구에서는 지하철 티켓 머신 시스템의 실태 조사를 통해 그 문제점이 무엇인가를 파악하고 문제 해결 방안으로서 최근 인간과 사물간의 상호작용적 체험을 디자인하는 대안적 가치로서 논의되고 있는 인터랙션디자인 프로세스를 적용함으로써 기존의 디자인 방법론적 접근과의 차이점이 무엇인가를 고찰해 보고자 한다.

ATVM(Automatic Ticket Vending Machine) was developed to dispense with much labor and save the trouble, but people cannot learn the usage automatically. What is in the way to know how to use it? Why do people prefer standing in the line for ticket? The reason why people feel inconvenience to use ATVM is that they have made mistakes to use it or it is not easy to know how to use it. It is important to establish the common language to let the users use the machine correctly. Users expect convenience and comprehension like between human beings from ATVM. Therefore the developers must expand the role of the vending machine into beyond its simple purpose, and in the end, develop the design for the effective and intuitive communication. For this purpose, I will research into the actual condition of ATVM first and apply the interaction design, the rising alternative value by which human beings` experience of using objects are organized, to solve the present problems, comparing the differences between the existing design methodology and the interaction design methodology.