사람들은 기억에 남을만한 매력적이고 독특한 감성 경험들에 민감하다고 할 수 있다. 최근 디자인 산업 전반에 걸쳐 소비자에게 감동을 줄 수 있는 경험요소를 찾아 사용자의 감성 특성을 반영하기 위한 다양한 연구가 꾸준히 진행되고 있다. 본 연구는 사용자 만족도를 향상시킬 수 있는 감성적 품질요소에 대한 연구를 통하여 매력적 감성 경험요소의 특성을 고찰하고자 하였다. 이를 위하여 이들 감성경험에 대한 사용자의 인식 과정과 구체적 정황을 이해하기 위한 포커스 그룹 인터뷰를 수행하였으며, 그 결과를 분석해 매력적 감성경험 요소로 추정되는 키워드들을 제시함으로써 향후 관련 연구 개발의 토대를마련하고자 하였다. 본 연구를 시작하면서 가지게 된 몇 가지 궁금한 사항들은 누구나 특정제품에 대하여 좋고 싫어하는 감정을 가지고 ㅇㅆ는데 그렇다면 사람들은 언제 좀더 매력적인 감성 경험을 하는가, 이러한 개인적 경험들을 구성하는 요소들은 무엇인가, 그리고 제품을 통해 어떻게 감동을 경험할 수 있는가 등이다. 연구방법은 사용자 관찰 및 포커스 그룹 인터뷰 방법과 인터뷰 참여자 개개인의 감성적 경험을 탐구하기 위한 실험적이고 정성적인 방법이 모색하였다. 필드 연구결과로 사람과 구체적 정황, 그리고 대상 제품의 디자인에 따라 다양한 종류의 사용자 감성적 특징과 관련 요소가 찾아졌고, 제시된 샘플을 대상으로 카노의 이원적 품질요소 모델의 조사 방법을 통해 사용자의 매력적 감성 키워드들의 일부를 추출할 수 있었다.

People are sensitive to attractive, memorable experiences. That is why product designer who creates innovative product is looking for ways to offer strong positive emotional experience. This research aims to study some features of attractive emotional experience. Firstly, one part of this research which will help to understand emotional perception of their user, and the other part of this research will be the groundwork of study on the attractive requirements of emotional experience. An explorative, qualitative methodology was chosen, including exploration of emotional experiences and user observation and focus group discussion session with user. It was founded that there are many different kinds of strong positive emotional experience with KANO model, depending on attractive qualities of the person and context, design of product and this strong positive emotional experience happens when these attractive requirements match. The authors recommend further research into a common language of emotional interactionand research into all product design segmentation.