2007년 전 세계 IT시장의 가장 핵심적 변화에는 스마트폰(Smart Phone)의 폭발적 사용 증가가 있었다. 특히 은행과 증권 등 금융산업이 스마트폰을 이용한 잔액조회 및 이체 서비스의 은행업무 뿐만 아니라 세금납부 등의 기능으로 IT산업의 발전을 가장 잘 활용하는 산업이라 할 수 있다. 기존에는 은행 업무를 위해서 은행을 직접 방문하거나, ATM, 전화나 PC를 이용할 수 있는 환경이 필요하였으나, 현재 이용되는 모바일 뱅킹 서비스는 자신이 늘 사용하는 스마트폰을 활용한다는 점에서 편리성과 신속성을 더욱 확대시킨 모바일 금융서비스라고할 수 있다. 자신이 소유한 스마트폰을 활용하여 은행업무 대부분을 처리한다는 점에서 은행방문 고객의 감소에 따른 지점운영 비용을 절감할 수 있고, 영업인력 축소를 통한 영업비용의 절감으로 은행의 수익성 제고효과는 매우 크다고 할 것이다. 따라서 은행 수익률 및 인력자원 활용면에서 은행들은 모바일뱅킹의 확대는 향후 은행들의 경쟁력 제고에 큰 영향을 주게 될 것이다. 예금자 및 은행서비스 이용고객에 대한 모바일뱅킹 서비스 이용을 확대시키려는 전략이 국내 은행들의 수익성 제고 및 경쟁력 향상에 큰 효과를 준다는 점에서 은행 경쟁력 제고를 위하여 기존 모바일뱅킹 서비스를 이용하는 사용자들의 서비스에 대한 만족도에 영향을 주는 안전성, 편리성 그리고 신뢰성의 주요 요인을 확인하고자 한다.
In 2007, the most major change in the world IT market was the explosive rising use of Smart Phones. The most utilizable industry in derivative industries triggered by the advance of mobile communication service is financial industry such as banks or securities. Especially, there are mobile banking services of banks used for balance & receipt confirmation, remittance, tax payment using smart phones. Mobile banking service can be a mobile financial service more expanding convenience and promptness in that it uses handy computers, smart phones for the services of existing counter use, ATM, phone banking and PC banking. Most of existing banking service was provided through face to face with counter and bank employees. But now most of the banking service is dealt with using our own smart phones, so it will reduce the customers vising banks, enhance the spacial use of branches and creation of profitability by reduction of labor cost. So, in the aspect of bank rate of return and use of human resources, banks will provide a chance for positive management performance in bank management by the expansion of mobile banking. The strategy to expand the mobile banking service to depositors and banking service users will have a great effect on improving domestic banks’ profitability and competitiveness, so this paper would confirm the satisfaction of existing mobile banking service users to service and the determinant factors of resulting recommendation will and conversion will. At this point banks fiercely compete day by day. a study on the basic factors of bank customers selecting mobile banking service will provide a meaningful result.
