오늘날 쇼핑 업체들이 완전한 기능을 갖춘 제품과 서비스에 대하여 실용적 측면뿐만 아니라 재미와 괘락 같은 쇼핑 체험을 소비자에게 제공하고자 노력하고 있다. 즉 체험을 통하여 고객과의 소통을 중요시 하며 오락적인 요소가 가미 되는 경우 더 큰 효과를 볼 수 있기 때문에 체험의 중요성은 점차 증가되고 있으며 소셜 쇼핑 업체들의 중요한 전략적 수단으로 자리매김하고 있다. 따라서 본 연구는 중국의 사용자들을 대상으로 설문조사를 통하여 소셜커머스 앱을 활용한 체험유형이 사용자만족과 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 그 결과 모바일 환경에서 소셜커머스 앱을 활용한 체험 유형 중에서 행동적 체험을 제외한 4 가지 체험 유형(감각적, 감성적, 인지적, 관계적 체험)이 소비자들의 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

With the development of network economy in China, the concept of experiential marketing is increasingly important and the companies for social commerces` applications also began to realize the importance of application customer loyalty. On the contrary of the insufficient researches about traditional research on experience marketing, in recent years, with the popularity of mobile network and smart phones as well as the increase of mobile shopping consumers, there has also been made rapid developments on shopping applications and their quantities and varieties, and consumers through the application customer experience can sense the product and service quality and brand image. Under these conditions customer satisfaction and brand loyalty are very important antecedents. The results were as follows: First, the customer shopping applications experience has significant positive influence on customer satisfaction. Second, the shopping application`s satisfaction has a positive effect on customer loyalty.