본 연구는 외식 프랜차이즈 산업을 대상으로 가맹본부의 관계유대 전략을 구조적 유대, 사회적 유대, 그리고 경제적 유대로 제시하고, 이들 3가지 요인을 기반으로 관계만족과 신뢰와의 구조적 관계를 분석하고, 이들 매개요인들이 재계약의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 특히 본 연구에서 종속변수로 사용된 재계약의도를 통해 가맹점의 장기 지향적 태도 형성이 어떻게 형성되는지를 구조적으로 밝혀내어 국내 외식 프랜차이즈 가맹점의 인식수준을 알 수 있었다. 본 연구의 실증분석에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 가맹본부의 관계유대 전략요인 중 구조적 유대, 사회적 유대, 그리고 경제적 유대가 관계만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 프랜차이즈 가맹본부의 관계유대 전략요인 중 구조적 유대와 경제적 유대가 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었으나, 사회적 유대 요인은 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 관계만족은 프랜차이즈 본사에 대한 신뢰와 재계약의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로, 가맹점 신뢰는 재계약의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을미치는 것으로 분석되었다.

This study was to examine the structural relationships among a franchisor`s relational bonding strategies, a franchise`s satisfaction, trust, and recontracting intention in the foodservice franchise context. As the dependent variable, recontracting intention can help us to understand how to develop a franchisee`s attitude toward long-term relationship. For these purposes, the author developed several hypotheses and collected data from 259 foodservice franchisees. The findings can be summarized as follows: First, structural bonding, social bonding, and financial bonding dimensions have a directly positive effect on relationship satisfaction. Second, structural bonding and financial bonding dimensions have a statistically positive effect on trust. Third, relationship satisfaction has positive effects on trust and recontracting intention. Fourth, trust has a directly positive effect on recontracting intention. These findings can contribute to a franchise directors` way of developing relationship marketing strategies to increase recontracting intention of a franchisee.