전통적인 제조 중심 사회에서 서비스 중심 산업으로 바뀌면서 소비자의 역할은 변화하고 있다. 소비자의 역할은 커지고 있으며 소비자와 공급자 간의 상호작용을 위한 다양한 서비스 디자인이 개발되고 있다. 본 연구에서는 소비자의 수요가 많은 서비스업 중 하나인 커피전문점을 아이템으로 선정해 PSS 디자인 프로세스를 기반으로 커피전문점내에서 소비자가 커피전문점이 제공하는 다양한 프로모션을 손쉽게 경험할 수 있는 터치스크린화면이 내장된 진동벨 서비스 디자인을 제안한다. PSS 디자인 프로세스를 통해 각 단계와 이해관계자, 요구조건 도출 등 총체적인 관점에서 접근 및 관찰하였고, 서로간의 상호작용이 극대화될 수 있도록 서비스들을 체계적으로 구체화시켰다. 그 결과 커피 주문 완료 후 대기 시간에 소비자는 터치스크린 진동벨이 제공하는 다양한 프로모션 경험과 포인트 관리를 효율적으로 할 수 있고, 커피전문점은 제공한 프로모션과 포인트를 소비자가 자연스럽게 인지시키고 다음에 재 구매를 유도해 다른 커피전문점과 차별화된 마케팅으로 성공적인 브랜드 확립에 기여할 수 있다.

As the society turns into a service-oriented one from a manufacturing-oriented one, the roles of the consumers are changing. The roles of the consumer are increasing, while diverse service designs are being developed for the interaction between the consumers and the suppliers. In this study, we selected the coffee bar, one of the service industries where there is much demand from the consumers, and, based on the PSS design process, suggest a service design of the vibration bell, which is equipped with a touch screen that lets the consumers in a coffee bar easily experience diverse promotion provided by the bar. Through the PSS design process, we approached and observed things from the overall viewpoints, drawing each step, interested party and requirement, while we systematically materialized the services, so that the interaction among them can be maximized. As a result, the consumers can experience diverse promotion provided by the touch screen vibration bell, and manage the points, while the coffee bar naturally lets the consumers recognize the promotion and points they provide and leads them to purchase again next time, so that this can contribute to a successful establishment of a brand through a marketing differentiated from other coffee bars.