본 연구에서는 스마트 디바이스 기반 교육서비스에 대하여 학습자들이 추구하는 기대 가치가 무엇인지 사용자 경험의 측면에서 접근하여 밝혀내고, 그결과를 통해 향후 새로운 서비스를 디자인 하는데 있어서 도움이 되고자 하였다. 이를 위하여, 문헌과 집단 대면 인터뷰를 통하여 71개의 기대 항목을 도출하고 이를 활용한 설문을 진행하여 총 13개의 기대 가치를 도출하였다. 최종 도출된 스마트 디바이스 기반 교육서비스 디자인을 위한 사용자 기대 가치는 ‘자신만의 맞춤화된 학습’, ‘언제 어디서나 학습’, ‘진로와 연계될 수 있는 학습’, ‘상호작용을 통한 학습’, ‘다양한 학습 자원을 활용한 학습’, ‘협력을 통한 학습’, ‘교류를 통한 학습’, ‘나에 의한 학습’, ‘실제적인 맥락 하에서 이루어지는 학습’, ‘피드백이 제공되는 학습’, ‘자투리 시간을 활용하는 학습’, ‘동기와 보상을 제공받는 학습’, 그리고 ‘단계적으로 이루어지는 학습’ 이었다. 또한 이러한 사용자 기대가치는 여성 집단, 고등학생 집단 그리고 스마트 디바이스 기반 교육서비스에 대해 ‘잘 알고 있음’으로 응답한 집단에서 보다 높은 것으로 나타났다.

The purpose of this paper is to find out what values users pursue from a smart device based education service. For this purpose, a survey was conducted using a questionnaire that was developed based on the results of literature review and user interviews. Thirteen user expectation values were developed from the results of the survey: individually customized learning, anytime anywhere learning, learning for career, learning through interaction, learning from diverse resources, learning through cooperation, learning through interchange, self-directed learning, learning within actual context,learning with feedback, learning in spare time, learning with motivation & compensation, and step-by-step learning. In addition, the results of the survey also showed that the user expectation values of women, high school students and people who responded that they knew the smart device based education service very well were higher than those of other users.