본 연구는 고객 만족도 조사를 통해 친환경 유기농 식품브랜드에 대한 소비자들의 구매와 지속적 재구매에 미치는 영향관계를 분석하고 만족요인을 살펴보는데 목적이 있다. 분석은 설문지를 이용한 설문조사 방법으로 서울·경기·대전지역, 20대부터 50대 이상의 대학생, 회사원, 주부, 공무원, 자영업자를 대상으로 실시하였으며, 통계프로그램SPSS WIN 18.O를 사용하여 상관관계분석, 다중회귀분석, 분산분석, 독립표본 t-test로 통계 처리하였다. 분석 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 친환경 유기농 식품브랜드의 품질, 가격, 디자인, 안전도에 관한 만족도는 모두 변수들에서 정(+)의 영향관계가 나타났다. 둘째, 제품을 우선적으로 구매하는 만족요인은 ‘품질 요소’이며, 지속적인 재구매는 ‘안전 요소’가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 제품의 구입 횟수에 대한 지역별, 성별, 연령별, 직업별, 학력별 차이를 살펴 본 결과에서는 모두 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 결론적으로 친환경 유기농 식품브랜드 제품의 만족도는 우선적 구매와 지속적 재구매에 모두 영향관계에 있으며, 제품의 우선적 구매와 지속적 재구매에 가장 큰 영향을 미치는 만족요인은 ‘품질 요소’와 ‘안전 요소’로서 소비자들이 제품을 구매하고 재구매하는 선택의 만족요인은 같지 않고 차이가 있음을 알 수 있다. 소비자들의 입장에서 친환경 유기농 식품브랜드 제품의 만족도가 미치는 영향관계 및 만족요인을 학문적 접근 방법을 통해 위치를 현시점에서 확인할 수 있었다는 점에 의의가 있다.
Main purpose of this study is to analyze effect relationship on consumers`` purchase and continuous repurchase through investigation of satisfaction level on environmental-friendly organic food brand and then, to look into satisfaction factor. Analysis was conducted by questionnaire survey on college students, company workers, housewives, civil servants, and independent businessmen in the age of 20``s to 50``s in Seoul, Gyeonggi, and Daejeon area. and using statistical program of SPSS WIN 18.O, it was statistically treated by Correlation Analysis, Multiple Regression Analysis, Oneway ANOVA, and independent sample t-test. Analysis outcome is as follows. First, satisfaction level of environmental-friendly organic food brand on quality, price, design and safety brand showed positive effect relationship between all the variables. Second, satisfaction factor to preferentially purchase a product was ``quality factor`` and it was found that ``safety factor`` had the greatest influence on continuous repurchase. Third, according to investigation result of differences in the number of purchase from viewpoint of region, sex, age, occupation and education background, there was no significant difference. In conclusion, it was confirmed that satisfaction level on environmental-friendly organic food brand had influence on both preferential purchase and continuous repurchase; the greatest satisfaction factor on preferential purchase and continuous repurchase was ``quality factor`` and ``safety factor``; and it was found that satisfaction factor of a consumer to purchase and repurchase a product was not same but there was a difference. It has a meaning to have confirmed the effect relationship and the satisfaction factor of satisfaction level of environmental-friendly organic food brand from consumers`` position through an academic approach.
