대부분의 한국인들은 편리함으로 모바일 뱅킹을 받아들이는 동안, 글로벌 고객은 여전히 기대 이하의 사용률을 보이고 있다. 이러한 결과에서 보듯이, 한국에서 거주하는 외국인들을 대상으로 모바일뱅킹의 사용성을 증대시키는 것은 중요하다. 본 연구에서 제시된 결과는, 한국의 뱅킹 시스템의 개선을 위한 참고 자료로 이용될 수 있을 것이며, 이를 통하여 일반 한국 고객들과 외국인 고객들을 더 유치할 수 있으며, 모바일 뱅킹 서비스의 품질 향상에 기여할 수 있을 것이다. 모바일 뱅킹을 사용할 수 있도록 하는 중요변수로는, 촉진 조건, 인지된 신뢰성, 인지된 자기효능감, 인지된 용이성이 있다. 기존 연구에서는 언어 지원의 변수를 사용하지 않았으나 본 연구에서는 추가적인 변수로 채택하였다. 마지막으로, 세 가지의 조절변수를 채택한 후 검정한 결과, 연령, 한국어 숙달능력, 한국 거주 기간이 모바일 뱅킹 채택에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

While most Korean residents embrace mobile banking as a convenient style, the adoption rate of this service among international customers is still underused than expected. Therefore, the objective of this paper was to provide the model of customer behavioral intention towards mobile banking among international users, focused on Vietnamese, living in Korea. Technology Acceptance Model (TAM) with extended factors in a more comprehensive manner and Structural Equation Modeling (SEM) were used to test the research model and hypotheses. The results of this study indicated that Facilitating conditions, Perceived credibility, Perceived self-efficacy enhanced the Mobile banking adoption indirectly through Perceived usefulness and Perceived ease of use. Besides, Language support was the additional factor, which has not been put into previous studies. This study also discovered that Age, Period of stay in Korea and Korean proficiency, defined as three moderating factors, significantly influenced the adoption of mobile banking among this set of users.