본 연구의 목적은 감정노동 강도가 가장 높다고 알려진 항공사 객실승무원의 개인별 NLP 선호표 상체계와 MBTI 성격유형에 따른 직무만족의 지각 정도의 차이를 알아보고, 회복탄력성과 직무만족도간의 상관관계를 분석하여 항공사 객실승무원의 직무관련 스트레스 관리를 통한 직무만족도 향상 및 코칭·교육프로그램 활용 방안을 제시하는데 있다. 현직 객실승무원 중에서 편의 표집한 233명의 설문지를 분석한 결과, 항공사 승무원 개인별 NLP 선호표상, MBTI 성격유형에 따라 직무만족도에 차이가 있으며 회복탄력성의 충동통제력, 감정조절력, 자아낙관성, 생활만족도가 높을수록 내재적 직무만족도가 높은 것으로 나타났다. 또한 생활만족도가 높을수록 외재적 직무만족도가 높았으며 충동통제력, 자아낙관성, 생활만족도가 높을수록 전반적인 직무만족도가 높았다. 이러한 결과는 항공사가 객실승무원 자원관리를 위해서는 보다 심리·성격적인 부분에 초점을 맞춘 특화된 코칭 및 교육 프로그램을 운영하여야 함을 나타내는데 이러한 프로그램의 실시는 객실승무원들의 업무 몰입 증가와 서비스의 질적 향상 및 승무원 개인의 정신적 안녕에도 기여할 수 있을것으로 보인다.

Working as flight attendants has been considered one of jobs requiring great emotional labor. From the noticeable points, this study analyzes if the job satisfaction may differ according to the difference in NLP Preferred Representation, MBTI Personality Type, and resilience of the flight attendants. The goal of this study was to make suggestions for various strategies to improve the job satisfaction of flight attendants. The results show that job satisfaction differs according to the difference in NLP preferred representation and MBTI personality type of the each flight attendant. A sense of intrinsic job satisfaction was positively related to impulse control, emotional regulation, optimism and life satisfaction. In addition, the higher life satisfaction, the higher extrinsic job satisfaction. A quality services offered by flight attendants contributed to customer satisfaction. Flight attendants`` service-orientation strengthened their job satisfaction. These findings are expected to be applicable to reduce flight attendants`` job stress related to emotional labor.