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> 한국경영공학회 > 한국경영공학회지 > 20권 4호

스마트폰 기반 모바일 뱅킹의 e-서비스품질이 신뢰 및 고객만족을 매개로 충성도에 미치는 영향에 대한 연구: 중국을 중심으로

A Study on the Effect of e-Service Quality on Loyalty via Trust and Customer Satisfaction for Mobile Banking based on Smart Phones: Focusing on China

왕문첩 ( Wen Jie Wang ) , 염창선 ( Chang-sun Yum )

- 발행기관 : 한국경영공학회

- 발행년도 : 2015

- 간행물 : 한국경영공학회지, 20권 4호

- 페이지 : pp.15-23 ( 총 9 페이지 )


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초록(외국어)
The purpose of this study is to discover the effect on e-service quality on loyalty via trust and customer satisfaction for mobile banking based on smart phones in China. We choose e-service quality with 5 factors (efficiency, system availability, fulfillment, security/privacy, and empathy) as independent variables. We select loyalty as a dependent variable, and customer trust and satisfaction as mediating variables. The results of this study are as follows: First, security/privacy and empathy have a significant influence on trust. Second, efficiency, fulfillment, and security/privacy have a significant influence on customer satisfaction. Third, customer satisfaction have a significant influence on trust. Fourth, customer satisfaction and trust have a significant influence on loyalty.

논문정보
  • - 주제 : 사회과학분야 > 경영학
  • - 발행기관 : 한국경영공학회
  • - 간행물 : 한국경영공학회지, 20권 4호
  • - 발행년도 : 2015
  • - 페이지 : pp.15-23 ( 총 9 페이지 )
  • - ECN : ECN-0102-2016-320-000594092
  • - UCI : I410-ECN-0102-2016-320-000594092
저널정보
  • - 주제 : 사회과학분야 > 경영학
  • - 성격 : 학술지
  • - 간기 : 계간
  • - 국내 등재 : KCI 등재
  • - 해외 등재 : -
  • - ISSN : 2005-7776
  • - 수록범위 : 2011–2017
  • - 수록 논문수 : 302