본 연구는 상담 후기가 잠재적 내담자의 상담에 대한 호의적 태도 형성에 미치는 영향을 분석하기 위한 실험연구이다. 잠재적 내담자에게 두 종류의 상담 후기를 제시하고, 상담 후기를 읽기 전과 후에 상담에 대한 태도를 측정하였다. 상담 후기는 해석수준 이론에 따라 상담 효과에 관한 후기(상위 해석수준)와 상담 이용편의에 관한 후기(하위 해석수준)로 분류하였다. 상담 경험이 없고, 상담을 빠른 시일 내에 받을 계획이 없다고 응답한 서울 소재의 대학(원)생 114명의 자료가 분석되었다. 연구 참여자는 두 집단으로 나뉘어 각각 상담 효과에 관한 후기와 상담 이용편의에 관한 후기를 제시 받았다. 공분산분석(ANCOVA) 실시 결과, 상담 효과에 관한 후기를 읽은 집단과 상담 이용편의에 관한 후기를 읽은 집단 간 상담에 대한 태도 변화에 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다. 이 결과는 상담 효과에 관한 후기가 잠재적 내담자의 상담에 대한 호의적 태도 형성에 보다 효과적임을 시사한다.

This experimental research analyzed the effect of reviews about counseling services on establishing a positive attitude toward counseling services of potential clients. Two different types of reviews were given to potential clients. Their attitudes toward counseling services were measured before and after reading the reviews about counseling services. According to the Construal Level Theory, reviews divided into the effectiveness (high-level construal) and the convenience (low-level construal) of using counseling services. 114 university students in Seoul who had no previous experience in using counseling services and did not intend to use counseling services in the near future were chosen to analyze the following research. The subjects were divided into two groups: one group received reviews about the effectiveness of counseling services, and the other group received reviews about the convenience of using counseling services. Using analysis of covariance (ANCOVA), the results showed that there was a statistically significant difference in changes of attitude towards counseling services between the two groups that read reviews of effectiveness of counseling services and the group that received online reviews of the convenience of using counseling services. This result suggests that online reviews about the effect of counseling services have a positive effect on the attitude toward counseling services.