본 연구의 목적은 중소기업에서 EAP(Employee Assistance Program) 상담을 운영하는 담당자들이 운영과정 중에 어떤 경험을 하고 있는지 살펴보고, 그 경험의 의미에 대해 심층적으로 이해하는 데에 있다. 이를 위하여 본 연구는 Giorgi(2004)의 현상학적 방법을 적용하여 중소기업의 EAP 상담 담당자 11명(남 2명, 여 9명, 총 11개 기업)의 EAP 상담 운영 경험을 탐색하였다. 연구결과, 7개의 구성요소와 42개의 하위구성요소, 177개의 개념화된 의미단위가 도출되었다. 구성요소로는 `EAP 도입의 계기`, `EAP 상담효과에 대한 기대`, `EAP 상담의 긍정적 성과`, `EAP 담당자 역할의 중요성`, `EAP 운영의 어려움`, `EAP 상담에 대한 조직 인식의 중요성`, `EAP 상담의 효과적인 운영 전략` 등으로 나타났다. 즉, EAP 도입의 계기를 통해 EAP 상담을 운영하기 시작하면서 EAP 상담효과에 대해 다양한 기대를 가지게 되며, 운영이 지속됨에 따라 EAP 상담의 긍정적 성과와 EAP 운영의 어려움을 경험하게 되고, 이 과정에서 EAP 담당자의 역할과 EAP 상담에 대한 조직 인식이 중요함을 인식하게 되어 EAP 상담의 효과적 운영을 위해 다양한 전략을 구사하게 되는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 이러한 결과가 가지는 의미와 시사점 등에 대해 논의하였다.

The purpose of this study are to examine experiences that EAP (Employee Assistance Program) managers have during the processes of EAP operation and to deepen understanding of the meaning of the experience. For this purpose, the phenomenological method of Giorgi(2004) was applied to explore the EAP counseling experience of 11 EAP managers (2 males and 9 females from 11 companies) in small and medium businesses. As a result, seven components, 42 subcomponents, and 177 conceptualized semantic units were found. The components include `momentum for introducing EAP`, `various expectations for EAP counseling effect`, `positive performance of EAP counseling`, `importance of EAP staff role`, `difficulty of EAP administration`, `importance of organizational perception on counseling`, and `strategies for effective management of EAP counseling`. In other words, as EAP managers start EAP operation, it has various expectations about the EAP counseling effect. As the operation continues, it experiences the positive performance of EAP counseling and the difficulty of EAP operation. Through these processes, it begins to understand the importance of recognition from organization `s acceptance of EAP counseling, and to use various strategies. The implications of these results were discussed.