연구배경 디자이너들은 사용자가 좀 더 쉽고 빠르게 제품/시스템 조작방법을 익힐 수 있도록 도와주는 측면에서 주로 연구해왔다. 그러나 본 연구에서는 능숙한 제품 조작 뿐 아니라 도메인 문제해결에 대한 능숙함 정도가 사용자경험에 차이를 가져올 수 있다고 가정하고, 사용자의 도메인 지식수준에 따라 사용자경험에 어떠한 차이가 있을 수 있는지 분석하고, 이와 관련하여 UI디자인에서 고려될 수 있는 시사점을 제시하고자 하였다. 연구방법 먼저 뮤직플레이어 앱의 음향조절과 카메라 앱의 사진촬영 지식을 도메인 사례로 선정하였고, 각각에 있어서 UI디자인이 도메인 지식을 드러내고 있는 경우와 그렇지 않은 경우로 구분하여 각 도메인에서 2개씩 특정 앱을 선정하였다. 한편, 사전 조사를 통해 도메인 지식수준에 따라 대상자를 Novice, Expert 그룹으로 구분하였고, 총 4종의 사례 앱을 사용하는 태스크 수행 과정을 관찰하였다. 관찰조사 후, 사용자의 도메인 지식수준의 차이가 태스크 수행시간, 만족도, 수행과정에서의 지식활용경험에 어떠한 영향을 주는지 분석하였다. 연구결과 관찰결과, novice와 expert 그룹은 사용 만족도와 태스크 수행 과정의 지식활용도에 차이를 보였으며, UI디자인의 도메인 지식 표현 여부에 따라서도 다른 차이가 나타남을 확인할 수 있었다. 가령, 뮤직플레이어 앱의 경우, Novice 그룹은 도메인 지식을 드러내지 않고 간단한 조작성을 제공하는 UI를 선호하였으며, Expert 그룹은 도메인 지식을 표현하여 원하는 바를 정교하게 조작할 수 있는 UI를 선호하는 경향을 보였다. 또한 Novice, Expert 그룹은 태스크 수행 과정에서 지식을 활용하는 방식에도 차이를 보였다. 결론 본 연구결과는 일반적으로 기기의 사용성 고려에서 중시해온 제품의 절차적 사용을 위한 지식(knowledge for operating a system) 뿐 아니라, 해당 기기가 담고 있는 도메인 문제해결적 지식(knowledge for solving a problem in the domain)도 사용자경험에 영향을 줄 수 있음을 보여주며, UX/UI디자인에 있어서 사용자 도메인 지식에 대한 고려가 필요함을 제시한다.

Background Designers have made effort to help users obtain knowledge for operating a product so that they can achieve a result quickly and easily. This research, however, assumed that user experience could be affected not only by skillful operations of a product/system, but also by knowledge for problem-solving in the task domain. This paper particularly sought to analyze how user experience could be different according to user`s domain knowledge level. This paper, then, presented some insights for UI design. Methods Two case domains were chosen, equalizing domain of music player app and photo-taking domain of camera app. For each, 2 case applications were chosen according to how much the UI design delivers domain knowledge. To conduct comparative observations, the participants were divided into two groups, Novice and Expert, according to their domain knowledge levels. After observations, task times, satisfaction, and overall experiences of using their domain knowledge in the process were analyzed. Result From the analyses, it was found that there were differences in the satisfaction and behaviors between domain Novice and Expert users. For instance, Novices preferred UI that did not much present domain knowledge, providing simple operations, while Experts preferred UI that delivered domain knowledge, allowing them to control the factors for quality results. Also, the two groups showed different in knowledge-applying behaviors. Conclusion This result shows that UX/UI designers need to consider users` domain knowledge since user experience can be affected by their knowledge for solving problems in the domain as well as their knowledge for operating a system.