연구배경 미용서비스 산업은 선진국을 중심으로 첨단지식산업의 형태로 발전하였으나 우리나라는 많은 부분에서 여전히 전통적인 개인서비스업의 재래산업형태를 띄고 있다. 일부 기업을 중심으로 대형화가 진행되고 있으며 특히, 미용관련 프랜차이즈가 확대되면서 규모별 격차가 심화되고 있다. 전체 미용실 중 미용프랜차이즈는 1.3%에 불과하나 시장점유율은 24%를 차지하고 있다(백영애, 2015). 국내 미용실은 전체사업체의 약 96%이상이 4인 이하의 구성원으로 영세한 자영업 위주로서 산업경쟁력이 취약한 실정이다. 대부분의 미용서비스산업 사업체들은 고객에 대해서는 많은 관심을 가지지만 아직도 직원에 대해서는 고객만큼 주의를 기울이지 않는다. 이에 본 연구는 기술과 서비스라는 인적자원 의존도가 높은 미용서비스 산업을 경영하고자 할 때, 인적자원의 효율적인 관리와 이에 대한 올바른 전략방향을 제시하여 미용서비스 산업의 발전에 도움을 주고자 미용실종사자의 의사소통만족, 조직공정성, 대인관계스트레스, 조직유효성 간의 구조적 관계를 알아보고자 한다. 연구방법 대구·경북지역의 미용실 종사자 673명을 대상으로 2015년 8월 17일부터 9월 23일까지 설문조사를 실시하였으며, SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 이용하여 분석하였다. 연구결과 변인들 간의 직접효과가 있는 것으로 나타났다. 결론 첫째, 미용실 종사자의 의사소통만족, 조직공정성, 대인관계스트레스가 조직유효성에 직접적인 효과가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 미용실 종사자의 의사소통만족, 조직공정성이 대인관계스트레스에 직접적인 효과가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 의사소통만족이 조직공정성에 직접적인 효과가 있는 것으로 나타났다.

Background Beauty service industry has developed in the form of high-tech knowledge industry around advanced countries. However, it is still in the form of conventional industry of traditional personal service industry on a number of points. Companies are becoming larger, focusing on some companies. And in particular, a gap is widening according to size, as cosmetology-related franchise is expanding. Among beauty salons, the percentage of beauty franchises is only 1.3%. However, they account for 24% of market share (Youngae Park, 2015). With regard to Korean beauty salons, about 96% of all businesses have 4 or less staff members. And small self-employed businesses take the central place. The actual condition is that the competitiveness of industry is weak. Most of businesses belonging to beauty service industry take much interest in customers, but don`t pay as much attention to employees as to customers yet. Hence, this study is intended to examine constructive relations of beauty salon employees` communication satisfaction, organizational justice, interpersonal relationship stress and organizational effectiveness so as to give help with the development of beauty service industry by efficiently managing human resources and suggesting a correct strategic direction in this regard in case of intending to manage beauty service industry highly dependent on human resources in terms of skills and service. Methods 673 employees of beauty salons in Daegu·Gyeongbuk province have been surveyed from 17 August 2015 to 23 September 2015. And an analysis was made by using SPSS 23.0 and AMOS 23.0. Results It was shown that there was a direct effect between variables. Conclusions First, it was shown that beauty salon employees` communication satisfaction, organizational justice and interpersonal relationship stress had a direct effect on organizational effectiveness. Second, it was shown that beauty salon employees` communication satisfaction and organizational justice had a direct effect on interpersonal relationship stress. Third, it was shown that communication satisfaction had a direct effect on organizational justice.