연구배경 소비자들의 인스타그램 이용에 따른 증가로 인해 헤어샵과 관련된 소비자 행동을 이해할 필요성이 제기된다. 따라서 헤어샵 관련 인스타그램의 상호작용성, 정보성, 신뢰성, 호의적 소비자태도, 이용의도를 선정하여 변인들 간의 구조적인 관계를 알아보고자 한다. 연구방법 인스타그램 경험이 있는 20대∼30대 여성 861명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 이용하여 분석하였다. 연구결과 첫째, 헤어샵 관련 인스타그램의 상호작용성, 신뢰성, 호의적 소비자태도는 이용의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상호작용성, 정보성과 신뢰성은 호의적 소비자태도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 상호작용성과 정보성은 신뢰성에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 상호작용성은 신뢰성과 호의적 소비자태도를 통해 이용의도에 매개적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 신뢰성은 호의적 소비자태도를 통해 이용의도에 매개적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 상호작용성은 신뢰성를 통해 호의적 소비자태도에 매개적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론 변인들 간의 직접효과와 매개효과가 있는 것으로 나타났으며, 호의적 소비자태도는 이용의도에 직접적인 영향과 매개적인 영향을 미치는 중요한 변인임을 알 수 있다.

Background Due to the increase in consumers' use of instagram, it is required to understand consumer behaviors related to hair shops. For this, this study aims to investigate the structural relations among variables by selecting interactivity, informativeness, trust, favorable consumer attitude, and use intention as variables. Method A questionnaire survey was conducted on 861 women in their 20s and 30s who had experience with Instagram, and the data from the survey was analyzed using SPSS 23.0 and AMOS 23.0. Results First, interactivity, trust, and favorable consumer attitude of the hair shop Instagram had a direct effect on the consumer's use intention. Second, interactivity, informativeness, and trust directly affected favorable consumer attitude. Third, interactivity and informativeness had a direct effect on trust. Fourth, interactivity had a mediating effect on use intention through favorable consumer attitude. Fifth, trust showed a mediating effect on the use intention through favorable consumer attitude. Lastly, interactivity had a mediating effect on favorable consumer attitude through trust. Conclusions It was found that there were direct and mediating effects among the variables, and that favorable consumer attitude was an important variable which showed both direct and mediating effects.