이 연구의 목적은 국내 수입차 업체인 A사 고객접점 직원이 자신의 직무 스트레스를 어떻게 인식하고 있는지를 분석하고 이러한 인식 유형에 근거해 고객접점 직원의 직무 스트레스를 효과적으로 관리하기 위한 방향을 제안하는 데에 있다. Q방법론에 따라 36개의 진술문으로 Q표본을 구성하고 직급, 근속년수, 직무 스트레스 진단 점수 수준을 고려하여 20명을 대상으로 분석한 결과 3개의 유형을 확인하였다. 유형1은 작업 조건과 상호 관계, 유형2는 직무 자율성, 유형3은 직무 특성과 자율성으로 명명하였다. A사의 AS 고객접점 직원 직무 스트레스에 대한 주관성 분석 결과로부터 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 직무 스트레스에 공통적으로 영향을 미치는 것으로 판단되는 업무량과 업무 난이도를 체계적으로 관리할 필요가 있다. 둘째, 합리적이고 공정한 인사제도를 강화하여 조직 내 적절한 임파워먼트가 구성원 간에 정착되도록 하는 것이 바람직하다. 셋째, 동료 및 부서간 협업 수준을 제고하기 위한 지원 프로그램이 마련되어야 할 것이다. 이러한 직무 스트레스에 대한 관점들은 직무 스트레스 영향 요인과 직무관련 성과의 관계를 분석하는데 기여할 것이다.

The purpose of this study was to analyze the subjectivity of the job stress of AS (After Service) staffs and to guide the directions for managing job stress effectively in the context of a foreign motors company. After constructing 36 statements as Q sample and analyzing 20 Q sorts from the current AS staffs in consideration of job title, career years, level of job stress, three types of people’s points of view were emerged. Type 1 is ‘job conditions and interpersonal relationship’. Type 2 is ‘autonomy in job performing’. Type 3 is ‘job characteristics and autonomy in job performing’. In conclusion, the organization needs to manage systematic quantity of duties and job difficulties. In addition, reasonable and fair HR (Human Resource) policies should be strengthened for building up appropriate empowerment among job performers. Lastly, suitable interventions need to be provided for improving co-working climate in the organization. These point of views on job stress help HR department analyze the relationship between influencing factors on job stress and job performance of employees in organizations.