본 연구는 Q방법론을 통하여 환대산업 서비스 접점 직원들이 신체적 장애인 고객을 서비스하면서 갖는 견해에 대한 유형별 특성을 이해하고자 진행하였다. 장애인 고객 서비스 유경험자 7인을 심층면담하여 초기 진술문 67개를 Q 모집단으로 설정하였고, 이후 최종 진술문 26개를 Q 표본으로 선정하였다. 외식·숙박·여행·항공산업에서 일하는 25인의 P 표본이 Q 분류에 참여하였고, 수집한 자료는 PQ Method를 이용하여 분석한 결과 3개의 유형으로 도출되었다. 각 유형은 동의한 진술문과 추가 인터뷰를 통해 주관적 특성을 반영하여 공정성 추구형, 현실타협형, 측은지심형 요인으로 명명하였다.

The purpose of this study is to identify the subjective types and structures of the hospitality industry employees’ perceptions of subjective understanding of treating the disabled customer. Q-methodoloty, which analyzed the subjectivity of each type and structure of the research participants. 67 statements of Q-population were colleted through the in-depth interviews. The extracted 26 Q-statements from each of 25 participants were classified into the shape of a normal distiribution using a 7-point scale. The collected data were analyzed using the PQ Method program. The results revealed 3 discrete groups of the cognition.