연구배경 한국에서는 2018년을 기준으로 65세 이상의 노인인구가 전체인구의 약 14.37%로 차지하고 있다. 이와 같이 빠른 속도로 고령화의 진입으로 건강증진에 대한 관심이 높아지고 있다. 한의원을 이용하는 사람들은 어린아이부터 고령까지 확대되고 있다. 그러므로 양방뿐만 아니라 한방 의료서비스 역시 중요시되며 강조되고 있다. 한의원 이용 시 양방의 의료서비스에 비해 대기, 진료, 조제약 등 절차의 불편함이 있으며, 여기에 대한 불편 요인들을 찾아 개선해야 할 필요가 있다. 연구방법 사용자가 한의원 진료를 받는 모든 과정을 연구범위로 한다. 서비스디자인 방법론 중 더블다이아몬드 방법론을 이용하여 1단계 발견단계에서는 설문조사를 통하여 사용자의 불편요소나 니즈를 도출한다. 2단계 정의단계에서는 설문조사를 면밀히 분석한 데이터를 바탕으로 한의원 의료 서비스디자인 개선방안을 마련하고자 한다. 연구결과 본 연구에서 설문조사를 통한 결과, 사용자들이 대부분 만족하지 않은 결과가 나왔다. 이 중 접수단계에서 자발성, 상호성과 진료단계에서 자발성이 가장 취약한 것으로 나타났다. 결론 국내 의료서비스디자인이 활성화되고 있는 것에 반해, 한의원을 이용하는 사용자들의 의료서비스디자인은 만족하지 않는 것으로 보아 한의원 의료서비스디자인에 대한 확고가 더 필요한 것으로 보인다. 본 연구가 향후 한의원 의료서비스디자인의 활성화 및 더 신뢰할 수 있는 의료서비스로 거듭 나기에 기대한다.

Background In Korea, as of 2018, the elderly population over 65 years old account for about 14.37% of the total population. With this rapid pace of entry into the aging society, interest in health promotion is increasing. The people who use the clinic are expanding from child to old age. Therefore, not only both sides but also oriental medical services are also emphasized and emphasized. When using oriental medicine, there are inconveniences such as waiting, medical treatment, pharmaceuticals, etc., compared to both medical services. Methods The scope of the study is the entire process by which a user receives a medical consultation. In the first stage of the service design methodology using the double diamond methodology, and in the discovery phase, the user's discomfort and needs are derived through a survey. In the second stage of the definition phase, we plan to improve the medical service design of the Korean traditional medicine clinic based on the data analyzed in detail. Result As a result of the survey in this study, most users were not satisfied. Among them, spontaneity, mutuality, and spontaneity at the stage of medical treatment were found to be the weakest at the reception stage. Conclusion In contrast to the fact that the domestic medical service design is activated, the medical service design of the users using the oriental clinic is not satisfactory, and it seems that the medical service design of the oriental clinic is needed more firmly. We expect that this study will be revitalized in future and become more reliable medical service.