연구배경 본 연구는 BX 차원별 포지셔닝 맵을 활용하여 3가지 경험 측면의 브랜드군을 추출한 후 고객의 경험측면에 대한 감성을 파악하고자 하였다. 브랜드에 대한 경험은 개별적 브랜드에 대해서도 나타나지만 산업별재화의 특성에 따라 총체적으로 나타날 수 있다. 이러한 브랜드군에 대한 고객의 경험을 파악함으로 산업별로 구분되어지는 브랜드군을 경험하는 고객의 성향과 니즈를 분석하고자 하였다. 연구방법 문헌적 고찰을 통해 BX, 경험과 감성, BX 차원별 포지셔닝 맵에 대해 살펴보고 실증연구에서는 BX차원별 포지셔닝 맵에 따라 15종의 브랜드군에 대한 경험차원별 감성 평가를 SD법을 활용하여 시행하였다. 연구결과 브랜드군에 대한 경험을 감각적 경험, 인지적 경험, 행동적 경험과 감성 인자와의 상관관계 측면에서 분석하고 또한 욕구 위계 이론에 따른 브랜드군의 상관관계의 측면에서 고찰한 결과 각 경험측면의 브랜드군마다 특징적 성향을 보였으며 욕구 단계에 따라 경험과 감성의 만족도에 차이가 나타났다. 결론 고객이 경험하는 심리적 소구점을 브랜드군이라는 거시적 관점에서 연구하여 다양한 브랜드들에 적용이 가능할 수 있도록 하였다. 경험차원에 따른 브랜드군에 대한 경험과 감성측면을 구체적으로 파악함으로써 BX의 방향성을 효율적으로 제시할 수 있는 근거를 마련할 수 있었다. 이는 BX 전략 측면에서 고객의 니즈 충족에 긍정적 기대효과를 얻을 수 있을 것으로 예상된다.

Background This study was designed to extract the brand groups of three empirical aspects by utilizing BX dimension positioning maps and to identify the customer's sensitivity to the experience aspects. Experience with brands also appears for individual brands, but it can appear overall, depending on the characteristics of each industry's goods. By identifying the customer's experience with these brands, the company wanted to analyze the customer's propensity Methods Through literature review, experience and sensibility and position map by BX dimension were reviewed and experience level sensitivity assessment for 15 brand groups was conducted according to BX level positioning map in empirical research using SD method. Result The experience of the brand group was analyzed in terms of sensory experience, cognitive experience, behavioral experience and correlation between emotional factors, and also in terms of the correlation of the brand group according to the hierarchy theory of desire, and the difference in experience and sensibility was found among the brand groups of each experience side. Conclusion The psychological appeal customers experience was studied from a macro perspective of a brand group so that it could be applied to various brands. By identifying specific aspects of the experience and sensitivity of the brand group according to the level of experience, we were able to establish a basis for efficiently presenting BX's orientation. It is expected that this will lead to positive expectations in meeting customer needs in terms of BX strategy.