최근 4차 산업혁명이 주요 이슈가 되고 기업이 고성장을 실현하기 위하여 새로운 산업 창출이 요구되고 있다. 이러한 급변하는 환경 속에서 중소기업들은 성장 지향적인 기업 정책을 강화하고, 고객만족을 이끌어내기 위한 다양한 방법을 추진하고 있는 실정이다. 이러한 배경에서 기존의 선행연구 결과를 근거로 연구모형에 중소기업의 관계마케팅 요인인 커뮤니케이션, 상호작용성, 유사성, 관계효익과 회사와 고객 간의 신뢰, 그리고 고객자산 간의 인과관계가 포함되었다. 현재의 중소기업 제품 중 TV 브랜드 분야에 적용하여 실증함으로써 변수들 간의 관계를 검증하고 중소기업 입장에서의 관계마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 제안을 도출하고자 하였다. 요약해보면 회사는 고객의 만족과 신뢰를 얻기 위한 노력을 지속해야 하고, 온오프라인의 관계성 강화나 개인화 특성을 다양한 형태로 표현이 가능하도록 해야 하며, 이를 충분히 반영될 수 있도록 시스템을 갖추어야 더 많은 구매자를 얻을 수 있을 것이다. 향후 각 회사가 보유한 기술과 역량을 결집하고 지역 내 창업 활성화, 기술사업화 및 투자유치 제고 등 현재 변화의 중심에 있는 중소기업 제품에 본 연구 결과를 제시하여 관계마케팅에 대한 제도적·환경적 기준을 마련하고, 고객들의 소비 활성화를 통하여 중소기업이 경제적·사회적 효과를 볼 수 있는 기반을 정립할 수 있게 도움을 줄 수 있다는데 본 연구의 의미를 부여할 수 있다.

The fourth industrial revolution has recently been a main issue and a new industrial creation is required for companies to realize their high-growth. In such drastically changing environment, small companies have strengthened their growth-oriented policies and promoted a variety of measures for enhancing customers’ satisfaction. Based on the results of preliminary studies, the study model included the casual relationship between relationship marketing factors such as communication, interactivity, similarity and relational benefits and the trust between companies and customers and customers’ property. This study verified the relationship among variables, by empirically applying the model to TV brands, among products from small companies and gave some suggestions useful for them to establish their relationship marketing strategies. In summary, companies should continue to make efforts to increase customers’ satisfaction and trust, allow the reinforcement of on/offline relationship and the characteristics of individualization to be expressed in various forms and prepare the system for reflecting such requirements, in order to attract more customers. This study has an implication, in that it established institutional and environmental criteria for relationship marketing, by applying the findings to products of small companies in the midst of the current changes such as the convergence of technologies and competence possessed by each company, the activation of local start up, the industrialization of technologies, the enhancement of investment attraction, etc. and could help give a foundation for small companies to receive economic and social benefits by activating customers’ consumption.