호텔기업은 서비스산업으로 다른 업체와 비교우위를 점하기 위하여 우수한 인적자원을 유지하고 이를 통해 조직 효율성을 확보하는 전략에 초점을 맞추어야 한다. 따라서 본 연구는 호텔종사원을 연구대상으로 선정하여 첫째, 조직갈등이 조직시민행동에 영향을 미칠 것이다, 둘째, 조직갈등은 조직냉소주의에 영향을 미칠 것이다. 셋째, 조직갈등과 구성원냉소주의 관계를 넷째 조직냉소주의와 조직시민행동의 관계를 그리고 구성원의 냉소주의와 조직시민행동의 관계를 살펴볼 것이다. 마지막으로 조직갈등과 조직시민행동간의 냉소주의의 매개효과를 검증하고자 하였다. 자료 수집을 위한 설문조사는 서울 경기도 지역의 특급호텔 종사원을 대상으로400명에게 설문을 실시하였다. 설문지는 호텔종사원400명을 연구 대상으로 삼았고, 자료 수집을 위하여 서울 경기지방을 직접 방문하여 조사를 진행하였다. 분석결과를 간단히 요약하면 첫째, 조직갈등은 조직시민행동에 유의미한 관계를 이루지 못했고, 둘째, 조직갈등은 냉소주의에 유의미한 관계를 미쳤다. 셋째, 냉소주의는 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 냉소주의는 조직갈등이 조직시민행동에 미치는 영향을 부분적으로 매개 하였다. 조직시민행동의 예측변인으로서 조직갈등에 대하여 탐색적인 수준에서 연구가 이루어졌음에도 조직갈등과 조직냉소주의 그리고 구성원냉소주의의 상호작용을 다룬 연구가 이루어진 것에 의미가 있다. 또한 조직갈등과 냉소주의와 관계를 조절하고 냉소주의가 조직갈등과 조직시민행동과의 관계를 매개한다는 것을 발견하였는데, 이는 후속연구의 바탕이 될 수 있을 것이다. 이런 연구결과를 바탕으로 조직의 관리자는 조직갈등을 최소화 하고 조직냉소주의를 완화할 수 있는 방안에 대한 다양한 자기개발 및 프로그램을 개발하고 종사원에게 제공하여 건실한 조직문화를 이루어야 하겠다

Hotel companies should focus on strategies to maintain excellent human resources and secure organizational efficiency in order to gain comparative advantage with other companies as a service industry. Therefore, this study selected hotel employees as the subjects and firstly, organizational conflict will affect organizational citizenship behavior, secondly, organizational conflict will affect organizational cynicism. Third, the relationship between organizational conflict and member cynicism will be examined, and the relationship between organizational cynicism and organizational citizenship behavior will be examined. Finally, the mediating effect of cynicism between organizational conflict and organizational citizenship behavior was examined. The survey was conducted on 400 employees of luxury hotels in Gyeonggi-do, Seoul. The questionnaire was conducted by 400 hotel employees and the survey was conducted by visiting Seoul Gyeonggi Province to collect data. To summarize the results of the analysis, first, organizational conflict did not have a significant relationship with organizational citizenship behavior, and second, organizational conflict had a significant relationship with cynicism. Third, cynicism had a significant effect on organizational citizenship behavior. Fourth, cynicism partially mediated the effect of organizational conflict on organizational citizenship behavior. Although the study was conducted on the level of exploratory study on organizational conflict as a predictor of organizational citizenship behavior, it is meaningful that the study on the interaction between organizational conflict, organizational cynicism and member cynicism has been conducted. In addition, it was found that organizational conflict and cynicism were controlled and cynicism mediated the relationship between organizational conflict and organizational citizenship behavior, which could be the basis of follow-up research. Based on the results of this study, the manager of the organization should develop various self-development and programs for minimizing organizational conflicts and mitigating organizational cynicism, and provide them to employees to achieve a healthy organizational culture.