온라인 쇼명 환경의 한계는 물리적 접촉이 불가능하다는 것이다. 본 연구는 이에 대한 해결책으로 온라인 쇼평 환경에서 다중 감각적 촉각적 심상이 제품에 대한 태도-구매 의사에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 다중 감각적 심상은 한 감각 양상 자극에 의해 유발되어 다른 감각 양상에서 지각적 처리가 일어나는 것을 의미한다. 즉, 실제로 촉각적 자극이 없어도 다른 감각 양상에서 일치되는 생생한 단서가 제공되면 촉각적 심상을 유발할 수 있을 것이라 예상하였다. 본 연구에서는 촉각적 심상을 유발하는 자극 중 청각에 주목하였다. 제품의 실제 소리를 담은 청각적 자극을 제시하는 것이 촉각적 심상의 생생함, 상상 용이성, 제품에 대한 태도-구매의사에 미치는 영향을 알아보았다. 구체적으로는 시각적 자극과 그와 일치하는 청각 자극의 제시가 사용자의 촉각적 심상의 생생함과 상상 용이성을 매개로 제품에 대한 태도와 구매 의도를 높일 것이라고 가정했다. 실험에서는 소재가 구매 의사에 중요한 영향을 미치는 옷을 자극으로 선정하여 휜 색 티셔츠를 구매하는 시나리오를 제시하였다. 참가자들에게 사진만 주어진 조건, 사진과 소리가 없는 영상이 주어진 조건, 사진과 시각적 자극과 일치하는 청각적 자극이 있는 영상 조건, 불일치 하는 청각적 자극이 있는 영상 조건으로 나누어 제품을 탐색하게 하였고, 그 후 촉각적 심상의 생생함, 제품 사용의 상상 용이성, 제품에 대한 태도와 구매의사를 측정하였다. 그 결과, 모든 종속 변수에서 불일치하는 청각적 단서 조건이 가장 낮은 평균 점수를 보였다. 즉, 사용자의 기대와 불일치하는 다중 감각 단서는 단서가 없는 것보다 제품 구매 의사에 더 부정적인 효과를 준다. 촉각적 심상의 생생함의 경우, 시각적 자극과 일치하는 청각적 자극에 노출됐을 때 가장 높았지만 미미하게 유의미했다. 제품 상용의 상상 용이성과 제품에 대한 태도-구매 의사는 가설과 달리 소리가 없는 시각적 자극(영상)을 제공한 조건에서 가장 높게 나타났다. 매개 효과 분석 결과, 청각적 자극이 불일치 하는 조건이 소리가 없는 영상 조건과 통제 조건과 비교했을 때, 상상 용이성을 매개로 구매 의사에 유의미한 부적 영향을 미쳤다. 즉. 일치하는 청각적 자극의 제시의 효과는 불분명하지만 불일치 하는 청각적 자극의 제시는 소비자의 온라인 쇼핑 경험을 현저히 저하시킨다.