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이슈논문 사회적으로 이슈가 되고 있는 주제와 관련된 논문을 추천해 드립니다.


1.

탁동일 ( Dong Il Tak )

2007년 전 세계 IT시장의 가장 핵심적 변화에는 스마트폰(Smart Phone)의 폭발적 사용 증가가 있었다. 특히 은행과 증권 등 금융산업이 스마트폰을 이용한 잔액조회 및 이체 서비스의 은행업무 뿐만 아니라 세금납부 등의 기능으로 IT산업의 발전을 가장 잘 활용하는 산업이라 할 수 있다. 기존에는 은행 업무를 위해서 은행을 직접 방문하거나, ATM, 전화나 PC를 이용할 수 있는 환경이 필요하였으나, 현재 이용되는 모바일 뱅킹 서비스는 자신이 늘 사용하는 스마트폰을 활용한다는 점에서 편리성과 신속성을 더욱 확대시킨 모바일 금융서비스라고할 수 있다. 자신이 소유한 스마트폰을 활용하여 은행업무 대부분을 처리한다는 점에서 은행방문 고객의 감소에 따른 지점운영 비용을 절감할 수 있고, 영업인력 축소를 통한 영업비용의 절감으로 은행의 수익성 제고효과는 매우 크다고 할 것이다. 따라서 은행 수익률 및 인력자원 활용면에서 은행들은 모바일뱅킹의 확대는 향후 은행들의 경쟁력 제고에 큰 영향을 주게 될 것이다. 예금자 및 은행서비스 이용고객에 대한 모바일뱅킹 서비스 이용을 확대시키려는 전략이 국내 은행들의 수익성 제고 및 경쟁력 향상에 큰 효과를 준다는 점에서 은행 경쟁력 제고를 위하여 기존 모바일뱅킹 서비스를 이용하는 사용자들의 서비스에 대한 만족도에 영향을 주는 안전성, 편리성 그리고 신뢰성의 주요 요인을 확인하고자 한다.
2.

손효정(주저자) ( Hyo Jung Son ) , 이연준(교신저자) ( Youn Joon Lee )

본 연구는 은행마다 다르게 구성된 모바일 뱅킹 UI(User Interface)의 불편 사항을 파악하고자 하였다. 구체적으로 정보설계 분야 연구와 사용성 테스트를 통해 사용자 니즈를 반영한 모바일뱅킹 UI 통합화 방안을 제시하여 편리한 이용환경에 대한 방향성을 제안하고자 한다. 사용성 테스트 결과 가장 많은 오류를 일으킨 항목은 가독성-이해성-단축성 순이며 이를 정리한 결과는 다음과 같다. 첫째, 메인화면에서는 핵심정보와 기능들을 제공하여 사용자들이 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있어야 한다. 둘째, 페이지 이동시 제공되는 인터렉션과 UI에 일관성을 주어 이용편의를 배려하여 확실히 인지할 수 있어야 한다. 또한, 반복된 기능 및 단계를 하나로 통합하여 불필요한 과정을 줄일 필요가 있다. 셋째, 사용자들이 원활히 과업을 수행할수 있도록 수행단계에 알맞은 UI를 제공해야 하며 진행 단계를 표시할 때에는 텍스트를 포함하여 정보를 명확하게 인지할 수 있게 해야 한다. 본 연구는 기존 서비스에 대한 개선 방안을 제시하고 최종적으로 모바일뱅킹 UI통합화 방안을 와이어프레임 형태로 구체화하였다.
3.

박주식 ( Ju Sik Park )

본 연구는 모바일 인터넷을 대상으로 매체 특성들 사이의 구조적 관계를 이해하고 매체인식이 모바일 뱅킹 이용의도에 어떤 영향을 미치는지를 밝히고자 하였다. 연구결과, 모바일에 대한 사회적 실재감 인식은 모바일의 효과성과 신뢰성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 또한 모바일의 효과성, 편의성, 즉시접속성, 신뢰성 모두 모바일 뱅킹 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 이용자들의 모바일 뱅킹 이용의도를 높이기 위해서는 모바일이라는 매체에 대한 긍정적인 인식을 높여야 함을 의미한다고 볼 수 있다. 즉 은행에서 제공하는 다양한 모바일 뱅킹 서비스뿐만 아니라 모바일이라는 매체에 대한 긍정적인 지각이 모바일 뱅킹 이용률을 높일 수 있음을 시사한다.
4.
5.

신용재 ( Yong-jae Shin ) , 신영미 ( Young-mee Shin )

일반적으로 지급결제란 경제주체들이 경제활동에 따른 채권채무관계를 지급수단을 이용하여 해소하는 행위로 정의된다. 지급결제 방식은 통화를 사용하는 방식으로부터 신용카드 결제 및 계좌 이체와 같은 가상 거래의 방식으로 진화되었다. 특히 근래에 들어서는 스마트폰의 확산에 따라 모바일 지급결제와 같은 방식으로 발전되기에 이르렀다. 그러나 당초 기대와 달리 현재까지 모바일 지급결제 서비스가 충분히 확산되지 못하고 있으며, 일부 서비스의 경우 소비자의 욕구를 충족시키지 못한 채 시장에서 소멸되는 현상을 겪기도 하였다. 본 연구는 그동안 국내에 등장하였던 모바일 지급결제 서비스를 대상으로 한 역사적 고찰을 통해 관련 서비스의 현황을 분석하여 시사점을 제시함으로써 모바일 지급결제 서비스의 활성화에 기여하고자 한다. 본 연구에서 사용된 모바일 지급결제 서비스의 유형은 휴대폰 소액결제, 모바일 신용카드, 모바일 뱅킹, 모바일 지갑 등과 같은 서비스 모델 등이다. 모바일 지급결제 서비스에 대한 현황 분석은 각 서비스의 이용 주체인 사용자를 중심으로 하되 사용자 이외에도 금융권, 이동통신사, 단말기 제조사, 모바일 서비스업자, 가맹점 등의 이해관계자와 함께 정부의 입장도 고려하였다. 본 연구는 모바일 지급결제 서비스를 제공하는 국내 업체들이 대내외 경쟁력을 갖추기 위해 고려할 사항이 무엇인가에 대한 논의의 일환으로 시도되었다. 이러한 점에서 본 연구는 국내 모바일 지급결제 서비스 산업의 활성화 및 발전에 기여할 것으로 기대한다
7.

엔흐체첵 ( Enkhtsetseg Ganbat ) , 변숙은 ( Sook Eun Byun )

미래 가치창출을 위한 도구로 스마트폰 플랫폼이 기업으로부터 최근 많은 주목을 받고 있다. 금융권에서도 모바일뱅킹을 통한 신규고객 확보 및 고객서비스 차별화에 열을 올리고 있다. 하지만, 모바일뱅킹이 전자금융(e-banking)상의 거래 금액에서 차지하는 비율은 아직도 매우 미미하다. 이는 서비스의 장점 부족보다는 모바일 네트워크나 디바이스 작동오류에 대한 불신 등을 포함하여 보안위험에 대한 염려 때문인 것으로 생각된다. 이에, 본 연구는 모바일뱅킹 이용 의도에 영향을 미치는 요인을 혜택(유용성, 사용용이성)과 위협(보안위험) 측면에서 살펴보되, 지각된 보안위험의 부정적 영향이 신뢰라는 관계특성 변수에 의해 조절이 되는지를 살펴보았다. 여기서 신뢰는 모바일뱅킹서비스의 특성을 고려하여 피신뢰자별(즉, 은행에 대한 신뢰, 통신업체에 대한 신뢰, 단말기기에 대한 신뢰)로 구분하여 측정하였다. 분석결과, 지각된 유용성은 가장 영향력이 큰 변수임으로 나타났고 보안위험은 서비스 이용 의향에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 조절변수로 제시 된 세 가지 신뢰 중에서는 은행에 대한 신뢰만이 조절적 변수로 유의한 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 기업이 평소 고객과 구축한 신뢰 관계가 고객과의 거래 채널 확장에 영향을 미칠 수 있음을 시사한다.
8.

홍성옥 ( Seong Ok Hong ) , 김학민 ( Hag Min Kim )

스마트폰 이용자가 지속적으로 늘어나며 스마트폰 기반 모바일뱅킹 이용고객 또한 늘어나고 있다. 본 연구에서는 스마트폰 기반 모바일뱅킹 고객의 행동을 분석하고자 한다. 이를 위하여 이론적 연구모형을 제시하였으며, 실증분석을 위하여 10대에서 50대의 400명을 대상으로 설문조사를 실시하여 그 유의성을 검증하였다. 그 결과, 사회적 영향은 스마트폰 기반 모바일뱅킹의 편리성과 지각된 위험 그리고 지각된 보안에 영향을 미치고 있었으며, 편익의 요소 중 즉시성이 신뢰에 영향을 미치고 있었다. 또한, 지각된 위험이 높을수록 사용자의 저항이 더욱 크게 영향을 받았으며, 스마트폰 기반 모바일뱅킹의 사용의도는 신뢰와 저항 수준에 따라 영향을 받고 있었는데, 구체적으로는 저항을 낮출 때 보다신뢰를 높일 때 더 높아지는 것으로 나타났다.
9.

왕문첩 ( Wen Jie Wang ) , 염창선 ( Chang-sun Yum )

The purpose of this study is to discover the effect on e-service quality on loyalty via trust and customer satisfaction for mobile banking based on smart phones in China. We choose e-service quality with 5 factors (efficiency, system availability, fulfillment, security/privacy, and empathy) as independent variables. We select loyalty as a dependent variable, and customer trust and satisfaction as mediating variables. The results of this study are as follows: First, security/privacy and empathy have a significant influence on trust. Second, efficiency, fulfillment, and security/privacy have a significant influence on customer satisfaction. Third, customer satisfaction have a significant influence on trust. Fourth, customer satisfaction and trust have a significant influence on loyalty.
10.

팜위엔 ( Pham D P Uyen ) , 한경석 ( Kyeong Seok Han )

대부분의 한국인들은 편리함으로 모바일 뱅킹을 받아들이는 동안, 글로벌 고객은 여전히 기대 이하의 사용률을 보이고 있다. 이러한 결과에서 보듯이, 한국에서 거주하는 외국인들을 대상으로 모바일뱅킹의 사용성을 증대시키는 것은 중요하다. 본 연구에서 제시된 결과는, 한국의 뱅킹 시스템의 개선을 위한 참고 자료로 이용될 수 있을 것이며, 이를 통하여 일반 한국 고객들과 외국인 고객들을 더 유치할 수 있으며, 모바일 뱅킹 서비스의 품질 향상에 기여할 수 있을 것이다. 모바일 뱅킹을 사용할 수 있도록 하는 중요변수로는, 촉진 조건, 인지된 신뢰성, 인지된 자기효능감, 인지된 용이성이 있다. 기존 연구에서는 언어 지원의 변수를 사용하지 않았으나 본 연구에서는 추가적인 변수로 채택하였다. 마지막으로, 세 가지의 조절변수를 채택한 후 검정한 결과, 연령, 한국어 숙달능력, 한국 거주 기간이 모바일 뱅킹 채택에 영향을 미치는 것으로 나타났다.